Du trägst die Verantwortung für die operative Steuerung des Customer Service sowie für die kontinuierliche Optimierung im Tagesgeschäft.
Du koordinierst und delegierst operative Aufgaben im Kundenservice, um einen reibungslosen Tagesablauf sicherzustellen.
Du unterstützt das Team in Peak-Zeiten auch operativ, um Servicequalität und Reaktionszeiten sicherzustellen.
Du analysierst bestehende Abläufe und entdeckst Optimierungspotenziale.
Du entwickelst effiziente, digitale und skalierbare Workflows.
Du implementierst und dokumentierst neue Standards, Guidelines und Prozesse.
Du bringst als interne:r Sparringspartner:in bereichsübergreifend Impulse ein.
Du wertest Kund:innenfeedback und Servicedaten aus, um kontinuierliche Verbesserungen abzuleiten.
Du optimierst unsere Tools und Systeme – z. B. Zendesk – stetig weiter.
Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service und hast bereits eigenständig Prozessoptimierungsprojekte umgesetzt.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung.
Du bist technisch affin und vertraut im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk).
Du liebst es, die Customer Journey durch bessere Prozesse nachhaltig zu verbessern.
Du stellst Transparenz, Effizienz und Servicequalität konsequent sicher.
Du bringst gerne neue Ideen ein und treibst Projekte eigenständig voran.
Du übernimmst Verantwortung, arbeitest gerne im Team und bist Ansprechpartner:in für verschiedene interne Teams.
Du arbeitest strukturiert, zielstrebig und detailorientiert.
Good Life – Good Vibe
Ein besseres Leben leichter erreichbar machen – Das ist unsere Goodlife Mission.
Mit unseren Marken HEJ Natural sowie Naturally Pam und éla Natural Beauty by Pamela Reif stehen wir für Natürlichkeit, Innovation und Lebensfreude. Dabei setzen wir mit unseren Lifestyle-Produkten im Bereich Food und Kosmetik auf natürliche und hochwertige Inhaltsstoffe ohne Zusatzgedöns und Verzicht auf Geschmack oder Performance. Wir machen ein #besseresLebenleichter.