Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, liebst Struktur genauso wie Empathie und willst jeden Tag ein bisschen Goodlife in die Welt bringen?
In deiner Rolle als Customer Service Coordinator (*Mensch) bist du die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund:innen – ob per Mail, Telefon oder im System.
Du findest Lösungen, wo andere Probleme sehen, denkst kundenorientiert und bringst mit deiner positiven Art nicht nur unsere Kund:innen, sondern auch dein Team zum Strahlen. Außerdem hast du Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten, Abläufe zu optimieren und unseren Customer Service nachhaltig weiterzuentwickeln.

• In deiner Rolle als Customer Service Coordinator bist du die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund:innen – und damit ein zentraler Teil unseres Markenversprechens. Mit deinem Gespür für Menschen und Lösungen trägst du aktiv dazu bei, dass jede Customer Journey bei uns zu einem echten goodlife Moment wird.

• Du sorgst für erstklassige Kundenerlebnisse – ob telefonisch, per Mail oder über unser Ticketsystem (Zendesk): 

• Du gehst auf Anliegen individuell ein, denkst mit und findest nachhaltige Lösungen, die Kund:innen begeistern.

• Du gestaltest Prozesse mit Weitblick: Du hinterfragst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst eigenständig Ideen, um unsere Customer-Service-Strukturen effizienter, digitaler und zukunftsfähiger zu gestalten.- Du machst den Unterschied und hast die Möglichkeit, dich aktiv für die Verbesserung einzusetzen.

• Du setzt neue Standards in der Servicequalität: Gemeinsam mit dem Team implementierst und dokumentierst du verbesserte Prozesse, um eine konsistente, transparente und skalierbare Arbeitsweise sicherzustellen.

• Als interne:r Sparringspartner:in rund um das Thema Customer Service – bringst du dich bereichsübergreifend ein, teilst Insights aus Kund:innenperspektive und trägst so aktiv zu unserem kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei.

• Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium absolviert oder verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und konntest bereits 2-3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder in der Supply Chain sammeln – idealerweise im E-Commerce Umfeld.
• Du verfügst über Systemerfahrung in Zendesk und nachweisliche Erfahrung in der Optimierung von Prozessen.
• Eigeninitiativ und proaktiv treibst du deine Themen voran und zeigst bei deinen Fachthemen eine ausgeprägte Ownership-Mentalität.
• Als starke:r Kommunikator:in findest du nicht nur bei unseren Kund:innen die richtigen Worte, sondern auch bei deinen internen Schnittstellen Supply Chain & Logistik.
• Du beherrschst die gängigen MS-Office Anwendungen du verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Goodlife – Good Work
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Als modernes und gesund wachsendes Unternehmen haben wir immer einen Grund zum Feiern. Wir schreiben SPAẞ AN DER ARBEIT groß und schätzen unser Miteinander.

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